Виды качеств руководителя – это навыки, способности, компетенции, необходимые для ведения бизнеса. Правильный набор качеств позволяет строить стратегию развития, управлять людьми и вести за собой. 

В данной статье во получите полную подборку личных и профессиональных качеств, которые приводят руководителя к успеху. Узнаете подробные рекомендации для развития лидерских качеств, рассмотрите стиль управления руководителя-женщины и навыки правильного общения с подчиненными. Развивая черты характера и умения менеджера с помощью практических упражнений, представленных в статье, обычный человек может стать успешным управленцем. 

 

Виды качеств руководителя: профессиональные и личные

Личные качества

Психологические, врожденные качества – это фундамент, «каркас» личности менеджера. При этом хороший руководитель полноценнее развивает способности, лучше выполняет обязанности,  быстрее принимает решения. Если у управленца отсутствуют качества лидера, ресурсы, направленные на развитие профессионализма, будут потрачены зря.

Так, умный, но некоммуникабельный менеджер не сможет внедрить нужные идеи, правильно мотивировать сотрудников, потребовать результат. У руководителя, каким бы он специалистом ни был, должны быть развиты черты характера лидера: целеустремленность, настойчивость, увлеченность. Они позволяют успешно взаимодействовать с людьми, полноценно контролировать их работу и вести за собой.

Рассмотрим личные качества, присущие руководителю:

• адекватная самооценка — знание предела своих сил и способностей, но не обесценивание;
• стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность – умение решать задачи «с холодной головой», обладать выдержкой;
• смелость – готовность отступать от традиций и норм в пользу стратегических решений;
• амбициозность – умение ставить глобальные цели;
• ответственность – способность взять под контроль проекты и принять их последствия;
• независимость — умение прислушиваться к чужому мнению, но отстаивать свое;
• коммуникабельность – умение общаться с людьми, доносить идеи, делегировать, плодотворно сотрудничать;
• стремление к преобразованиям и нововведениям. 

На отдельных уровнях управления требования к руководителям различны:

•  на низовых ценятся настойчивость, бескомпромиссность, решительность;
• на средних – коммуникабельность, контактность, умение расположить людей;
• на высших уровнях важными признаются способность стратегически мыслить, оценивать ситуацию, внедрять идеи.

Виды качеств руководителя, обязательные для любых стилей управления – это порядочность, честность, объективность. В принятии решений менеджер старается не опираться на предпочтения и субъективный взгляд. Мудрый управленец умеет абстрагироваться от личных симпатий и может признать свою неправоту, даже если на нее указал подчиненный.

 

   Как развить виды качеств руководителя? Мы предлагаем несколько способов, тренирующих лидерство. Наиболее эффективные из них:

•  вникать в философию лидерства, читая книги о формировании управленческих качеств. Примеры: книги «21 неопровержимый закон лидерства» Джона Максвела», «Как становятся лидерами» Уоррена Бениса. Ключевая идея публикаций – прежде, чем управлять другими, уметь управлять собой;
• говорить и заставлять других слушать. Тренироваться можно в рабочих коллективах, в компании друзей. Говорить громко, уверенно, быть в центре внимания, чувствовать себя комфортно;
• учиться доверять и делегировать дела, которые могли бы поручить другим;
• развивать амбициозность, позитивное мышление, креативность;
• брать на себя ответственность, доводить начатое до конца.

Развитие лидерских качеств руководителя хорошо выполняется с помощью образа головы профессора Доуэля. Менеджеру нужно представить себя в качестве безрукого, беспомощного персонажа романа и спросить себя: «Как решить задачу, не умея сделать это самостоятельно?» «Кому я могу ее поручить?», «Как организовать процесс?».

Профессиональные качества

Профессиональные виды качеств руководителя формируются на базе личных. Они определяют, как управленцы разбираются в области, в которой работают, умеют ли работать с информацией, учиться, принимать решения. Мы выделили 8 деловых качеств менеджера:

• образованность, грамотность, опыт работы в отрасли;
• интеллектуальные способности (наблюдательность, оперативность, логичность памяти);
• умение давать личный пример, поддерживать авторитет;
• способность стратегически и критически мыслить, готовность быстро менять процессы;
• умение использовать ресурсы и расставлять приоритеты;
• способность к обработке больших объемов информации в короткие сроки;
• умение оптимизировать работу и избавляться от рутинных задач;
• способность прогнозировать и быстро принимать решения.

Наиболее сильные профессиональные качества руководителя – умения принимать решения и подавать личный пример. Обдумывая альтернативные варианты, человек склонен медлить, рефлексировать, бояться неудач.

По мнению экспертов в области развития лидерства Джека Зенгера и Джо Фолкмана, способность быстро принимать решения в условиях ограниченной информации – едва ли не главное качество успешного управленца. Хороший руководитель:

•  идет вперед, даже если ситуация не ясна;
• принимает решения, опираясь на критическое мышление, опыт, обработку данных.

Исследователи проанализировали способность принимать решения у 379 специалистов и представили результаты в виде графика. По мнению экспертов, наибольшими способностями принимать решения обладают руководители с высоким потенциалом развития, наименьшими – менеджеры, развивающиеся в пределах должности.

Как развить умение принимать решения? Джек Зенгер и Джо Фолкман изучили анкеты более 1000 руководителей и выявили четыре ключевых характеристики, на которые опирается лидер. Среди них:

•  личные знания по вопросу, умение привлечь помощников, попросить совета;
• направление и стратегия: способность соотнести проблему с вектором развития компании;
• мужество: умение принять решение быстрее конкурентов, отстоять его или признать неудачу;
• планомерные, решительные действия по внедрению решения в жизнь.

Развивая виды качеств руководителя, управленцу необходимо научиться определять ошибочные типы своего поведения и составить план по их улучшению.

Умение вести за собой, подавая пример, тесно связано с личными качествами менеджера. Справедливый, честный, объективный руководитель вызывает расположение. Дисциплинированность, соблюдение этики общения и норм чести управленца развивает у сотрудников желание следовать его принципам.

Какие виды качеств руководителя помогут выстроить отношения с подчиненными

Труд менеджера, прежде всего, связан с взаимодействием с коллективом. Создание комфортной рабочей атмосферы, формирование уважительных отношений позволит мотивировать сотрудников, повысить удовлетворение от работы и производительность труда. 

С помощью правильно выстроенной коммуникации руководитель направляет работника на рост и развитие, выражает благодарность и значимость, корректирует поведение в коллективе. Умение привлекать людей и сплачивать их на решение общих задач – одно из главных качеств управленца.

Коммуникабельность руководителя проявляется в:

• доброжелательном, чутком отношении к сотрудникам. Хороший руководитель видит в подчиненных живых людей с эмоциями, проблемами и потребностями. Он может прийти на помощь, откликнуться на просьбу, пойти на уступки;
• уважении к сотрудникам, вне зависимости от занимаемых ими должностей;
• способности обходить «острые углы», устранять конфликты;
• навыках убеждать и аргументировать, чтобы не «ломать» людей и не прибегать к наказаниям;
• умении вести деловые переговоры, подбирать, обучать сотрудников.

Эффективный менеджер сговорчив, легко приспосабливается к новым ситуациям, вступает в контакт, ладит с людьми. Он может, не стесняясь, высказаться, уточнить смысл своих сообщений, задать неудобный вопрос. С помощью способности вести диалог руководитель мастерски направляет людей в нужную сторону.

Искренность, эмпатия, чувство юмора – обязательные черты характера управленца. Они располагают к себе и позволяют видеть в приказах не манипуляции, а просьбы.

Как развить умение общаться с сотрудниками?

• Будьте открыты. Коллективу важно знать, как к нему относится начальник, ценит ли, одобряет ли работу. Показывайте свое отношение к происходящему, демонстрируйте эмоции, формулируйте ожидания. Общение с сотрудниками в случае крайней необходимости, да и то через чат вызывает напряжение, дисбаланс в работе. Сотрудники начинают раздражаться, уставать, домысливать;
• Выберите стиль общения (авторитарный, партнерский, демократичный, задающий), наиболее соответствующий специфике фирмы. Не меняйте привычную обстановку в коллективе, если пришли «со стороны»;
• Найдите подход к каждому работнику, изучив его сильные и слабые стороны, сформируйте индивидуальные методы поощрения и воздействия. Постарайтесь понять, нравится ли ему диалог, что он чувствует. Чем внимательнее руководитель к сотрудникам, тем проще ему найти с ними общий язык;
• Четко формулируйте фразы, говоря не «Сделайте отчет», а «Сделайте отчет о прибылях и убытках за первый квартал». Завтра в 9 00 он должен быть на столе. Уточняйте, правильно ли понял вас сотрудник. Если руководитель выражается неточно, в ненадлежащем исполнении просьбы его вина;
• Наладьте обратную связь. Давайте положительную оценку каждой хорошо выполненной работе – это мотивирует. Принимайте мнения, замечания, предложения от работников без критики. Главный закон менеджера: указывать на ошибки и недостатки сотрудника с глазу на глаз.

Умение разговаривать и доносить мысли – важнейшие виды качеств руководителя. Они позволяют найти взаимопонимание с сотрудниками, избежать напряженности, двусмысленностей. Мы рекомендуем тренировать коммуникативные навыки с помощью упражнений:

• «Глаза в глаза». Удерживайте зрительный контакт с партнером в течение 3-4 секунд. Если возникнет желание отвести взгляд – отводите, но возвращайте снова. Чем увереннее человек смотрит на собеседника, тем спокойнее проходят переговоры и встречи;
• «Нет словам-паразитам». Запишите и прослушайте аудиозапись своего выступления. Отметьте, какие ненужные междометия и слова заполняют паузы.  Ограничьте их употребление;
• «Не перебивай меня». Попробуйте, не перебивая, слушать собеседника в течение 3 минут. В это время можно понять, что хочет донести человек, составить свое мнение о нем, подготовить уточняющие вопросы. Вы заметите, что диалог в итоге прошел продуктивнее;
• «Концентрация на позитиве». В самом неудачном разговоре или событии постарайтесь найти положительные моменты. Отметьте или запишите их. Работа руководителя неизбежно связана с неприятными беседами, неловкими моментами, неудачными фразами. Чтобы не скатиться в самокопание, концентрируйтесь на хорошем;
•  «Язык тела». Следите за средствами невербального общения: мимикой, жестами, телодвижениями. Не ставите ли вы руки в боки, когда отдаете приказы? Часто ли принимаете «закрытые» позы? Улыбаетесь ли, когда шутите?

Для отработки навыков общения мы рекомендуем прослушать выступления людей, которые считаются хорошими ораторами. Это Джон Кеннеди, Мартин Лютер Кинг, Стив Джобс. Просматривая записи, обратите внимание, какими приемами для удержания внимания аудитории они пользуются. Составьте список, что Вы можете использовать из этого.

 Также с данной целью можно изучить книги «Искусство заключения сделок» Брайана Трейси, «Язык телодвижений» Алана Пиза, «Фокусы языка» Роберта Дилтса, «Психология влияния» Роберта Чалдини. Они предоставят огромный пласт информации для развития коммуникативности.

Виды качеств руководителя-женщины

Руководящие посты представительницы слабого пола занимают все чаще. Как и у мужчин, в среде женщин-менеджеров ценятся авторитарность, настойчивость, организованность, строгость. Однако имеются и другие качества, которые позволяют женщинам удерживать лидирующие позиции в бизнесе. К ним традиционно относят:

• Многозадачность – умение быстро переключаться с одной задачи на другую. Женщины-руководители, как правило, дисциплинируют свое мышление, удерживая внимание на выбранной задаче нужное время;
• Гибкость психики – способность сотрудничать, а также в определенный момент останавливаться, искать обходные пути, а не идти напролом;
• Интуитивное мышление, способное точнее распознать особенности партнера по его одежде, уловить суть ситуации при общении;
• Легкость воздействия на коллектив. Женщины более коммуникативны, умеют создать в коллективе дружескую атмосферу, наладить связи. Менеджеры женского пола чаще готовы сочувствовать, приходить к консенсусу, слушать и слышать других;
• Практичность – ориентация на краткосрочную перспективу, на результат «здесь и сейчас»;
• Осторожность. Благодаря врожденному инстинкту самосохранения женщины-руководители выбирают наиболее надежные и безрисковые стратегии. Однако в сферах, где играют важную роль инновации, нерешительность может стать отрицательным качеством.

Внимание к мелочам – еще одно положительное свойство женщины-руководителя. То, чем мужчины пренебрегают и считают пустой тратой времени, способно привести команду к успеху.

Современные реалии часто навязывают женщинам-руководителям мужские стереотипы поведения: агрессивность, напористость, склонность к противодействию и борьбе. Однако, роль «железной леди» в бизнесе заведомо проигрышная и бесполезная. Женщинам-менеджерам необходимо опираться на сильные качества: умение договариваться, убеждать, вдохновлять, мотивировать. Так цели компании будут достигнуты не менее успешно.

Личные и деловые качества руководителя: упражнения на развитие

Программа развития лидерских качеств руководителя может предлагать, оценить уровень специалиста в позиции топ-менеджера. С этой целью используется тест Кейрси – схема оценки харизматичности, креативности, а также тест Белбина. Он помогает узнать, какое место руководитель занимает в команде (генератор идей, председатель, исполнитель) и работать с результатом.

Далее можно использовать пять упражнений для развития лидерства:

1.       Говорить с внутренним критиком. Учитесь возражать голосу внутри, защищать свое «я», как будто бы разговаривали с обидчиком;
2.       Ежедневно отмечать успехи. Перед тем, как ложиться спать, запишите 3 вещи, которые сегодня сделали удовлетворительно;
3.       Рисковать ежедневно. Беритесь за то, что не делали раньше;
4.       Составить список из не менее 10 пунктов, за что несете ответственность;
5.       Разыграть сценку с другом и отвечать отказом на просьбы.

Постоянная практика – главное правило упражнений. Для получения результата каждое из них необходимо повторять каждый день не менее 2 недель.

Плохие качества руководителя

Какие способности и черты характера несовместимы с работой менеджера? Рассмотрим плохие качества руководителя, способные  обесценить его компетенции и профессионализм. Они сделают рабочую атмосферу тревожной, непродуктивной, а эффективность управления – низкой.

Недопустимые виды качеств руководителя – жесткость, прямолинейность, упрямство. Он равнодушен к подчиненным, не готов помочь. Мудрый руководитель говорит в два раза меньше сотрудников и больше слушает. Он понимает, что, находясь в близости от производства, они видят больше недочетов, чем босс.

Руководителя не умеющего управлять характеризует следующее:

• плохо знает сферу деятельности, неграмотный человек;
• использует стереотипные подходы;
• плетет интриги против подчиненных и вышестоящего начальства;
• оскорбляет, самоутверждается за счет других, говорит неуважительно, неестественно громко;
• излишне эмоционален;
• контролирует работу сотрудников до мелочей;
• не делегирует, не доверяет, пытается делать сам;
• часто оправдывается, избегает конфликтов;
• постоянно меняет распоряжения и мнения;
• держится холодно, не вызывает желания взаимодействовать, предлагать идеи;
• в провалах и неудачах винит команду.

Просьба руководителей задержаться на работе – один из признаков неуважения к сотрудникам. Тем более, если менеджер, обеспокоенный ситуацией в компании, сам ушел вовремя.

Руководитель, злоупотребляющий своим положением, может заставлять подчиненных:

• трудиться сверхурочно без оплаты;
• работать за других или сверх должностных инструкций;
• предоставлять неслужебную информацию о сотрудниках;
• дезинформировать коллег, начальство, клиентов.

Манипуляция людьми руководителем недопустима. Она приводит к ухудшению атмосферы в коллективе, повышению тревожности, психологической нестабильности, демотивации сотрудников.

 

Также нельзя не отметить такие отрицательные виды качеств руководителя, как неуверенность в себе, мягкотелость.

Излишне либеральный, стремящийся всем нравиться менеджер роняет авторитет в глазах служащих. В результате снижается производительность труда, падает дисциплина. Создание теплой, благожелательной атмосферы приносит пользу только в случае, если шеф держит дистанцию.

Отсутствие организаторских способностей, некоммуникабельность, ригидность – также негативные виды качеств руководителя.

Проявляя консервативность, он не может быстро реагировать на изменения рынка, распределять ресурсы, планировать и контролировать процесс. Неразговорчивому управленцу трудно работать в команде, мотивировать и вдохновлять людей.

Руководитель, обладающий нужными качествами, добьется в бизнесе большего. Для этого необходимо проанализировать поведение, выявить слабые стороны, составить план по их устранению. Недостатки присущи каждому человеку. Работа над развитием достоинств и искоренением слабостей – разумное поведение человека, ответственного за дела фирмы.

С наилучшими пожеланиями, Ваша Бизнес Польза!