Прочитав статью, вы узнаете основные стадии кризиса компании. На примерах крупных организаций мы рассмотрим симптомы упадка бизнеса — от первых тревожных «звоночков» до масштабных изменений, которые невозможно игнорировать. Узнав принципы, по которым деградирует большинство компаний, вы вовремя заметите негативные тенденции развития вашего бизнеса. И сможете принять меры на ранней стадии, не допустив разорения.
Основные стадии кризиса компании
Крах компании не происходит внезапно — это всегда поэтапный, поступательный процесс. Негативные изменения, незаметные на фоне благополучия бизнеса, могут длиться годами. Сотрудники теряют дисциплину, топ-менеджеры — хватку, то там, то здесь случаются мелкие ошибки. Если руководство считает незначительные промахи стечением обстоятельств, не принимает меры по их устранению, проблемы множатся, как снежный ком.
Со временем количество сбоев достигает критических показателей, и бизнес идет на дно.
Ослабление бизнеса и заболевание организма похожи тем, что их признаки трудно выявить на ранних стадиях. Но именно в начале деградации устранить проблемы проще всего. Далее мы рассмотрим 5 основных стадий, которые проходит каждая компания во время кризиса. Если руководитель знает симптомы краха и внимательно наблюдает за их появлением в бизнесе, он своевременно примет меры и избежит крупных потерь.
1 стадия. «Ловушка успеха»
Первый этап деградации начинается в момент, когда в компании все хорошо. Бизнес достиг успехов, завоевал определенные позиции на рынке. Процессы более или менее отлажены. После активного рывка вперед сотрудники успокаиваются, расслабляются. В этом моменте кроется одна опасность: менеджеры начинают полагать, что теперь успех будет сопутствовать им всегда.
Что стоит за таким ощущением? Сотрудники начинают выполнять рабочие обязанности «на автомате». Они не утруждают себя инновациями, теряют бдительность. Менеджеры переоценивают собственную роль в достижениях компании, приписывая их своим талантам, но не видят действительных причин успеха и не замечают рисков. Они перестают развиваться, повышать квалификацию. Так долгожданная стабильность превращается в застой.
В начале 90-х компания Motorola достигла рекорда продаж аналоговых устройств. Их выручка увеличилась с 5 до 27 млрд долларов. Опьяненные успехом, менеджеры гиганта не стали анализировать рынок и вложили средства в выпуск новой аналоговой аппаратуры StarTAC.
В эти годы уже вовсю развивались цифровые технологии. Инвестиции завершились колоссальным убытком. На протяжении 10 последующих лет доля компании на рынке стремительно падала вниз.
Руководителю важно знать, что никакие достижения в прошлом не гарантируют дальнейших успехов. Единственный путь к развитию компании — постоянное совершенствование.
Прочитайте о том, как компания Netflix достигла успеха при помощи продуманной системы мотивации.
2 стадия «Достижения любой ценой»
Стремясь к развитию, менеджеры могут попасть в ловушку высоких планок. Иногда, почувствовав вкус успеха, они, словно одержимые, стремятся к росту: завоевывают новые сферы, пытаются увеличить бизнес сразу по всем фронтам.
Часто в погоне за успехом компании переоценивает силы. На фоне быстрого развития менеджеры не успевают отладить бизнес-процессы и приспособиться к изменениям. Сотрудники торопятся, делают ошибки, назначают на новые должности неопытных работников. Бизнес теряет ключевые ценности и «сдает позиции» в той сфере, которая позволила ей вырасти.
Еще одна опасность этой стадии кризиса компании — абстрактное отношение к деньгам. Менеджеры постоянно оперируют крупными суммами и не представляют, что они когда-то закончатся.
Руководство сосредотачивается на будущих выгодах, теряет способность экономить средства (оно скорее повысит цены на товар, чем займется контролем расходов). На фоне отсутствия финансовой дисциплины происходит ослабление бизнеса, и компания быстро движется к краху.
Английская компания Rubbermaid поставила цель: каждый день выпускать один новый товар для дома. За 3 года фирма представила рынку больше тысячи продуктов, завоевала статус самой инновационной компании в Великобритании. Но бизнес не смог справиться с нагрузкой. Через несколько лет работы в авральном режиме Rubbermaid оказалась на грани разорения и была куплена конкурентом.
3 стадия. «Отрицание угрозы»
Когда компании, находящиеся в кризисе начинают замечать трудности, крах, как правило, уже не за горами. Но в этот момент руководство может совершить тотальную ошибку: сделать вид, что неприятности временны, и скоро все придет в норму. Менеджеры «закрывают глаза» на негативные показатели, а неоднозначные данные оценивают как положительные. Сотрудники изо всех сил стараются работать «как раньше»: выполняют те же бизнес-процессы, следуют старым инструкциям. Им кажется, что причины упадка компаний идут извне, и их ответственности в упадке нет.
Если руководитель на этой стадии кризиса компании уклоняется от честного диалога с работниками, он только усугубляет ситуацию. Менеджеры, которые не владеют информацией, устанавливают ложные и недостижимые цели. Совершая ошибки, они подрывают финансовое состояние компании.
Инженеры компании «Мортон Тайокол» предложили перенести дату запуска космического корабля «Челленжер» из-за низкой температуры воздуха (минус 30 градусов Цельсия). Они опасались, что охлажденные кольца не смогут обеспечить герметичность ракеты. Но менеджеры компании проигнорировали предупреждение, расценив неоднозначные показатели в положительную сторону. Запуск состоялся, а космический корабль взорвался через минуту после старта.
4 стадия. «Паника»
Когда компания активно идет ко дну, к руководству наконец приходит четкое осознание, что дела плохи. Худшее, что могут сделать в этой ситуации компании, находящиеся в кризисе — паниковать и пытаться найти «волшебную таблетку», которая спасет положение.
Некоторые компании создают иллюзию полезной деятельности, проводя реорганизации. Здесь важно понимать, что идеальной структуры компании не существует. Пока причины упадка компаний не будут устранены, опасность краха не исчезнет.
Другие фирмы пытаются привлечь «звезд бизнеса» извне, воспользовавшись помощью дорогостоящих профессионалов. Пытаясь парировать удар негативных обстоятельств, они внедряют смелые стратегии продвижения, вкладывают средства в новый продукт. В этой лихорадочной битве легко принять необдуманные решения и полностью истратить бюджет компании.
Фирма Hewlett-Packard столкнулась с резким падением стоимости акций. Они решились на радикальные перемены, пригласив на ключевую должность харизматичного специалиста — Карли Фиорину. Вопреки ожиданиям, влиятельная бизнес-леди не смогла улучшить дела компании. Не разобравшись с бизнес-процессами, она допустила ряд ошибок. Курс акций Hewlett-Packard долгие годы оставался на прежнем уровне и вырос только после увольнения Фиорины с должности.
На стадии упадка руководитель должен быть спокойным, уверенным, хладнокровным. Исцеление фирмы возможно только постепенными, целенаправленными действиями: наладить корпоративную культуру, внедрить бизнес-процессы, снизить издержки. Радикальные методы только усугубят положение бизнеса.
5 стадия. «Потеря надежды»
Последняя стадия кризиса в компании — точка невозврата для бизнеса. Это этапы банкротства, продажи, фатального уменьшения доли рынка. Если фирма не смогла справиться с вызовами четвертого этапа и пересекла черту, возродить ее почти невозможно.
Но есть хорошая новость: пока бизнес проходит через первые четыре стадии кризиса компании, его еще можно спасти. Для этого не нужно искать «волшебную таблетку» и ждать чуда.
Вернуть компанию на прежние позиции помогут:
- правильные стратегические решения;
- целенаправленные, поступательные действия;
- железная управленческая дисциплина;
- гибкость, умение сменить тактику в нужный момент;
- спокойствие и хладнокровность.
Любая компания, даже великая, может сорваться с вершины. Но кризис можно предотвратить, если вовремя заметить его симптомы. Не списывайте неудачи на внешние обстоятельства, не отрицайте угрозы. Чем раньше вы обнаружите признаки упадка, тем быстрее и безболезненнее восстановите бизнес.
